よくある質問

Qメールアドレスは変更できますか？

ログイン後、マイページの会員情報変更よりご変更いただけます。

Qパスワードを忘れてしまい、ログインできません。

ログインページの右下にあるユーザーID・パスワードをお忘れの方より再設定をお願いいたします。

Qイーメタルズのサイトが動きません。ブラウザは「Internet Explorer」を使用しています。

マイクロソフト社よりWebブラウザInternet Explorerのサポートを2022年6月15日に終了することが発表されました。これにともない、イーメタルズでもInternet Explorerのサポートを終了させていただきます。イーメタルズでも引き続きInternet Explorerもご利用いただく事は可能ですが、個別サポートなどは出来かねますのでご了承ください。

推奨ブラウザ
•Google Chrome
•Microsoft Edge

Q切断,寸法公差はどれくらいですか

切断公差は一般公差にて提供しております。また寸法公差に関しましては、材質により異なりますが、基本的にはJIS規格に基づいております。ご希望の公差がある場合は注文前にお問い合わせください。
精密な公差希望される場合はフライス加工となりますので、フライス加工商品または、見積依頼をお願いいたします。

Q装飾品として使いたいのですが、表面傷はどの程度ですか

残念ながら、掲載している寸切販売等は工業用資材の取り扱いとなりますので、材料の移動・加工・搬送に伴う擦り傷・多少のへこみ等のあつかい傷はどうしても発生します。あらかじめご了承願います。 精密な研磨品をご希望の場合は、見積依頼をお願いいたします。

Qミルシートが欲しいです。発行可能でしょうか

ミルシートの発行は可能です。ご購入画面にミルシート希望有無の選択欄がございますので、ご希望の際は、ご選択ください。

Q返品や交換は可能ですか

お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。 返品交換の条件に関しましては、返品及びキャンセルをご参照願います。

Q商品に傷が入ってました、返品できますか

品質管理及び配送には十分留意しておりますが、万が一商品の間違いや破損があった場合、商品到着後1週間以内にご連絡ください。詳しくは返品及びキャンセルをご参照願います。

QHPにない商品、寸法も注文できますか

掲載していない商品、サイズでも、ご用意可能な場合がございますので、 お気軽にお見積依頼ください。サイズ展開は、流動的になっており、廃番等で製品が見つからない場合は、代替製品をご提案させていただきますので、予めご了承ください。

Qメーカーを指定できますか

メーカーをご指定されます場合は、お見積依頼をお願いいたします。 記載商品をご注文後、メーカー指定はお伺いできますが、 ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご承知おきください。

Q加工（面取りなど）をしていただけますか

加工付のご依頼は可能でございます。ご希望の場合は、お見積り依頼をしていただくか、加工済みの商品をご購入くださいませ。 ご注文後の加工依頼は、納期・価格も異なることから申し訳ございませんが、お受けできかねます。 また、ご注文時に備考欄にご入力いただきましても、対応ができかねますのでご了承ください。

Q小ロットでも対応可能でしょうか。 カット賃は別途かかりますでしょうか

1枚（本）から対応が可能でございます。カット賃込みの価格となっております。

Q商品を間違えました。注文をキャンセルできますか

注文後、30分以内でしたら、キャンセルは可能です。また、銀行振込をご選択の場合は、振込前でしたら、可能です。 詳しくは返品及びキャンセルをご参照願います。

Q注文後、寸法変更は可能ですか

ご注文後の寸法変更は, キャンセルが可能な時間内であれば可能でございます。（注文後30分以内） キャンセル後、再度ご注文をお願いしております。

Q電話・FAXで注文は可能ですか

電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。お手数ですが、サイトよりご注文をお願いいたします。

Q注文には会員登録が必要ですか

ご注文には、会員登録（登録無料・年会費無料）が必須となっております。

Q見積を取りましたが、注文できません

見積有効期限内に、ご注文がない場合は、期限切れとなり、ご購入ができなくなりますので、再度見積依頼をお願いいたします。

Qいただいた見積の数量を変更したいです

価格・納期が異なりますので、再度見積依頼をお願いいたします。

Q注文後、確認のメールが届きません

迷惑メールフィルタの機能により、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われます。「受信リスト設定」や「なりすまし規制」のレベル変更等のご確認をいただけますでしょうか。各設定方法の詳細につきましては、弊社からのご案内ができません。

Q送り先を登録住所以外にできますか

送り先の変更は可能でございます。お支払い前にお届け先情報変更が可能です。 また、マイページ→会員情報変更より追加ご登録も可能でございます。お見積依頼からのご購入に関しましては、送り先の変更ができかねますので、変更ご希望の場合は、再度見積依頼をお願いいたします。

Q納品までの期間はどれくらいですか

商品によって発送までにかかる日数が異なります。商品ページに発送までかかる日数を記載しております。日数は土日祝を除く実働営業日数を記載しております。 銀行振込の場合は、お振込み確認後の手配となります。 また、発送日はあくまで予定であり、1〜2日前後する場合がございます。納期によるキャンセルは不可となりますので、ご了承願います。但し、3日以上遅れる場合は、弊社より別途連絡し、ご相談の上進めさせていただきます。

Q記載している納期が遅延することはありますか

国内商品の場合、欠品により入荷待ちの場合。海外製品の場合、現地メーカーから出荷後、飛行機便が決まらない、通関で遅れが出る等、弊社ではコントロールできない様々な原因が重なり、納期が大幅に延びてしまうことがあります。お客様のご希望にそうよう、最新情報を確認し、お客様へご報告いたします。

Q海外品の発送が25日となっていますが、早まりませんか

申し訳ございません。ご希望はお伺いいたしますが、受注生産の商品の為、納期短縮は難しい商品となります。ご了承くださいませ。

Q配達業者を指定することは可能でしょうか

配送業者は、ご注文商品の種類・寸法・お届け先住所などによって決まるため、ご指定はお受付いたしかねます。

Q何点か注文したのですが、纏めて送っていただくことは可能ですか

発送元が協力会社により異なりますので、纏めて出荷できる場合と対応できかねる場合がございます。

Q注文後、配送先の変更はできますか

発送前であれば可能な場合がございますので、お問い合わせくださいませ。 　発送手配済みの場合は、できかねますのでご了承くださいませ。

Q配達日、配達時間の指定はできますか

あいにく配達日、時間指定はできかねますが、平日・土日祝のお受け取りはご選択いただけます。

Q配送状況を知りたい

発送後、メールで送り状番号をお知らせいたしますので、配送業者サイトより追跡いただけます。

Q送料について知りたい

送料は発送元によって異なり、重量と規格等によってさまざまな送料規定がございますので、ご購入時に「買い物カゴ」の中でご確認いただけます。